Chính sách thanh toán vận chuyển và đổi trả tại Vietteltracking.vn
Chính sách thanh toán vận chuyển và đổi trả tại Vietteltracking.vn
Chính sách thanh toán vận chuyển và đổi trả tại Vietteltracking.vn Toàn bộ các dịch vụ trên trang vietteltracking.vn đều được thanh toán qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản. Sau khi các khách hàng thanh toán sẽ có xác nhận từ tổng đài Viettel bằng hình thức tin nhắn gửi tới số điện thoại đăng ký của khách hàng. Khách hàng có thể tự kiểm tra và đối chiếu bằng các cách sau:
- Gọi điện đến số chăm sóc khách hàng của Viettel: 18008119
- Tải và cài app My Viettel, Đăng ký và đăng nhập theo số điện thoại đã đăng ký dịch vụ.
Xin lưu ý: Tất cả các dịch vụ của Viettel đều cần khách hàng thanh toán trước Các hình thức như đặt cọc, thanh toán một phần, COD đều không được áp dụng. Khách hàng có thể lựa chọn giao dịch bằng hai 2 cách:
- Ký hợp đồng tại nhà hoặc tại địa chỉ do khách hàng chỉ định.
- Ký hợp đồng tại cửa hàng giao dịch, điểm giao dịch của Viettel.
2. Chính sách vận chuyển:
Tất cả các sản phẩm dịch vụ trên vietteltracking.vn đều được miễn phí vận chuyển. Nếu sản phẩm đặc thù cần có phí vận chuyển thì nhân viên kinh doanh sẽ nói rõ và báo trước khi khách hàng trước khi gửi hàng.
3. Chính sách đổi (hoàn) trả:
- Đối với các sản phẩm dịch vụ của Vietteltracking.vn bao gồm: Thẻ cào điện thoại, thẻ sim, các gói cước dịch vụ…do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả.
- Đối với các sản phẩm dịch vụ cố định: Lắp mạng internet, truyền hình, điện thoại, trong tình huống Viettel không đảm bảo chất lượng dịch vụ (tốc độ cam kết, gián đoạn dịch vụ trong thời gian dài, lỗi không dùng được) tính theo thời hạn trên hợp đồng và có báo lên tổng đài 1800.8119 để ghi nhận các sự cố. Viettel sẽ trả lại khách hàng các khoản phí dịch vụ mà khách hàng đã đóng vào dịch vụ khác khách hàng đang sử dụng.
- Đối với các sản phẩm dịch vụ giải pháp: Smartmotor, Vtracking, ViettelCa,.. các chính sách đền bù và đổi trả sẽ được ghi chi tiết trên hợp đồng.
4. Chính sách bảo hành
- Đối với dịch vụ Internet Viettel, truyền hình Viettel: Kỹ thuật sẽ tiếp nhận và sửa chữa miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.
- Thiết bị Modem, Đầu thu HD xem truyền hình: Nếu thiết bị hư sẽ được bảo hành thay thế thiết bị cùng loại, nếu quý khách muốn thay đổi thiết bị khác thì có chính sách đóng thêm tiền, giao dịch tại cửa hàng Viettel.
- Thiết bị đầu cuối như: Smartmotor, Vtracking, điện thoại... sẽ được bảo hành 1 năm hoặc theo chính sách bảo hành theo từng thời điểm theo sản phẩm.
